Eliminar datos
Hay dos situaciones distintas y no se resuelven igual: una es la de un guardia que quiere que borren su ficha, y otra la de una empresa que quiere cerrar su cuenta. Busca la tuya.
Producto: SmartGGSSPro · Desarrolladora: Pantheon Apps
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Eres guardia o supervisor
Tu ficha la creó la empresa de seguridad que te contrató, y es ella quien decide qué guarda de ti: nosotros solo ponemos el sistema. Por eso no podemos borrar tu ficha por nuestra cuenta, igual que la imprenta no puede sacar tu nombre del archivo de una empresa.
- Escríbele a tu empresa —a recursos humanos, a tu supervisor o al correo de contacto que te hayan dado— y pide que eliminen tus datos, o que corrijan lo que esté errado.
- La empresa lo hace desde el sistema, sin intermediarios: puede borrar tu ficha, tus documentos y tu foto.
- Si no te responden en un plazo razonable, escríbenos a [email protected] con el nombre de la empresa. Te ayudamos a canalizar la solicitud y, si la empresa nos lo instruye, ejecutamos el borrado.
Lo que no se borra, y por qué
Si ya trabajaste turnos, esos turnos y sus horas no se eliminan: la ficha se desactiva y deja de aparecer para asignaciones nuevas. Es a propósito. Esas horas son el respaldo de lo que se te pagó, y borrarlas dejaría tu propia liquidación sin sustento. Tu nombre queda en el registro laboral, no en una base comercial.
Eres la empresa cliente
Escríbenos desde el correo del administrador de la cuenta y la cerramos por completo.
Antes de pedirlo conviene descargar tus informes —la malla, las horas por guardia, los guardias por instalación y la base completa, en Excel o en PDF—, porque después del borrado no hay forma de recuperarlos.
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días, normalmente en menos, y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa con él al cerrar la cuenta |
|---|---|
| Fichas de guardias y supervisores | Se borran, con sus fotos, contactos y evaluaciones |
| Documentos cargados (cédula, OS-10, curso, antecedentes) | Se borran del disco, no solo de la base de datos |
| Instalaciones, puestos, mallas y turnos | Se borran |
| Marcaciones de asistencia y sus ubicaciones | Se borran |
| Usuarios de la empresa y sus contraseñas | Se borran |
| Bitácora de cambios | Se borra junto con el resto de la cuenta |
| Comprobantes de pago de la suscripción | Se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria |
| Respaldos | Los respaldos rotan solos y quedan sobrescritos en un plazo máximo de 30 días desde el borrado |
Dudas
Escríbenos a [email protected].